Customer Service Improvement Analyst

Curitiba, State of Paraná, Brazil Full-time

O Customer Service é um dos principais times do EBANX e é através dele que conseguimos garantir a melhor experiência de compra aos usuários finais de nossos merchants (sites globais que processam pagamentos com o EBANX).
 
Somos destaques de qualidade de atendimento, isso porque nossa equipe é Comprometida, Sonha Grande e Persiste em suas metas.
E estamos em busca de um profissional para o nosso time de Improvement focado em Planejamento da Operação.
 
Além de tentar conquistar o mundo, as suas atividades serão:
  • Estudos de melhorias de produtividade;
  • Desenvolver o dimensionamento da área de CS;
  • Interação com supervisores e agentes visando melhor desempenho da operação em tempo real;
  • Previsão e planejamento de capacidade;
  • Atuação na escala diária da operação baseado em projeção de demanda;
  • Planejamento de recursos operacionais (headcount) a curto, médio e longo prazo, baseado nas mudanças estratégicas e táticas;
  • Melhoria contínua dos KPIs de serviço.
O que é indispensável para a vaga?
  • Graduação completa ou cursando em Engenharia de Produção, Administração ou afins;
  • Conhecimento em metodologias de melhorias de Processos como Lean Six Sigma;
  • Experiência prévia com desenvolvimento e análise de capacity (TMA, nível de serviço, produtividade, aderência,entre outros);
  • Conhecimento em ferramentas de análise, Tableau, PoweBI, Python, R e afins;
  • Conhecimento ou experiência prévia em Estatística;
  • Perfil pró-ativo, organizado, ágil e independente, e que saiba lidar com pressão e com mudanças constantes.
O que mais a gente adoraria ver?
 
  • Inglês avançado. Ele é o idioma oficial do EBANX (yes, you will speak English here);
  • Um bom espanhol. Afinal, fazemos parte da América Latina;
  • Experiência anterior com Tymeshift ou ferramentas de gestão de escala e Zendesk;
  • Sonho grande, Persistência, Comprometimento, Conhecimento e foco em Resultados. - Estes são valores inegociáveis!

O EBANX oferece:

  • Ambiente de muita autonomia, aprendizado e desafios;
  • Escritório informal, descontraído e cheio de pessoas incríveis;
  • Horário Semi-Flexível (8 horas/dia de segunda à sexta);
  • Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco Top Nacional);
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (R$30,00/dia);
  • Vale Transporte;
  • Language Center: idiomas dentro do EBANX;
  • EBANX Education: bolsa de até R$400,00/mês;
  • EBANX Skills: bolsa de até R$400,00/mês;
  • Hello Ebanker (é um programa com especializado e com orientação de profissionais das áreas: psicologia, finanças e jurídico);
  • Programa de performance WAVES;
  • EBANX Play: Incentivo ao esporte e bem estar (gympass, SESC, corridas de rua);
  • Espaço Zen para massagem 2x por mês;
  • Blue Club: Clube de desconto exclusivo para ebankers. Nele você encontra desconto em padarias, restaurantes, cursos, loja de eletrônicos e muito mais! 

Quer saber mais sobre o EBANX? Veja nossa página de carreiras e procure as fotos tiradas pelos ebankers no nosso Instagram - #ebanxlife.

Todas as vagas do EBANX aceitam inscrições PCD

Ainda tem dúvidas sobre morar em Curitiba? Fizemos um infográfico pra te ajudar.